汇能电气服务承诺
“用户至上，服务第一”是山东汇能电气有限公司一贯坚持的服务宗旨。为了让所有用户放心使用汇能电气产品，我们积极采用高新技术，实施科学管理，精心作业，尽力服务，不断向更高目标迈进。在此，我们特作如下服务承诺：
● 设立24小时服务热线电话，选派经验丰富的专业服务人员，配备充足的资源，尽心做好各项服务工作。
● 提供售前设计咨询服务，帮助用户选择最实用、最合理、最经济的设计方案。
● 为用户提供相关产品的操作维护知识培训，包括产品的使用操作、简单故障的判断排除、日常使用的注意事项及维护保养等方面，帮助用户及时掌握相关知识和技能，最大限度地发挥已投运设备的效能。
● 提供安装调试技术咨询服务，协助供电部门、用户进行设备安装和调试。
● 负责产品上门维修和元器件供应保障服务，凡投运12个月内的产品负责免费维修（违章作业所致的故障收取元器件成本费），产品终身跟踪服务。
● 如用户遇到紧急情况，在接到电话后，保证在1小时内作出答复，根据需要在12小时之内赶到现场，帮助用户消除后顾之忧。
● 现场服务人员严格遵守服务规范，做到着装统一，佩戴安全防护用品；言谈、举止文明；合理施工，保证质量；不侵占用户财物和接受用户馈赠；服务完毕清理现场。
● 服务人员严格遵守用户方的安全规章制度，杜绝野蛮、违章作业。
